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Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar www.venus.com.pe. Estos Términos y Condiciones serán de aplicación a todas las visitas al y uso del sitio. Al acceder y utilizar el sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
El presente documento establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que serán aplicables al acceso y uso del sitio web www.venus.com.pe (el “Sitio Web”), cuya titularidad corresponde a Venus Peruana SAC (“Venus”), y cualesquiera portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Venus para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con el Sitio Web). En los presentes Términos y Condiciones, Venus podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a Venus. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el “Contrato”, el “presente documento” o el “presente instrumento”. Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de la República del Perú (“Perú”), y les resultarán aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios. Serán referidos como “Usuario” o los “Usuarios” todas las personas naturales que se registren y posteriormente, accedan o utilicen el Sitio Web, a través de cualquier dispositivo que lo permita. Los presentes Términos y Condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, acceso, uso y aprovechamiento del Sitio Web, así como las previsiones aplicables a la utilización del servicio que celebren los Usuarios con la Venus, para efectos de utilizar los servicios de Venus en el sitio, incluyendo, las operaciones de compra de los productos ofrecidos (en conjunto, el “Servicio” o los “Servicios”).
Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso del Sitio Web, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, lo cual se verificará con la aceptación que realizará el Usuario al aceptar de forma electrónica o física los presentes Términos, mediante el cliqueo, pinchado, tap u otra modalidad en que sean dispuestos. En caso de que la Empresa no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitarán los Servicios. El uso de los servicios de la Empresa; y/o el uso del Sitio Web, se entenderá como plena manifestación de la voluntad y aceptación con los presentes Términos y Condiciones. Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar el Sitio Web y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente el Sitio Web que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado. La Empresa garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique fehacientemente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa. El servicio ofrecido por la Empresa se llevará a cabo en los Términos y Condiciones que se establecen a continuación.
Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos de acuerdo a lo siguiente: “El/Los Invitado(s)” será la persona natural o jurídica, debidamente identificada, que accede o usa el Sitio Web. En consecuencia, se obliga al cumplimiento de todas u cada una de las disposiciones contenidas en este documento. “Clave Secreta” se refiere a la contraseña que decide el Usuario o Invitado para el registro al Sitio Web. “El/Los Usuario(s)” será la persona natural o jurídica que accede o usa el Sitio Web. En consecuencia, se obliga al cumplimiento de todas u cada una de las disposiciones contenidas en este documento. “Empresa” Venus Peruana SAC, identificada con RUC 20440815716, con domicilio en Av. Los Eucaliptos s/n Urb. Huertos de Santa Genoveva – Lurín, quien actuará como prestadora de los servicios. “Formulario de Registro” Se refiere al formulario de creación de una cuenta de usuario para poder utilizar los servicios y poder adquirir los productos en el Sitio Web. “Formulario de facturación y envío” se refiere al formulario solicitado para poder procesar la compra y el envío de los productos adquiridos. “Normativa Aplicable” se refiere a cualesquier códigos, leyes, reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, lineamientos, avisos, disposiciones de carácter general y en general, a cualesquier normas legales que sean aplicables en Perú al objeto del presente Contrato o de la sección específica donde se haga mención del presente término definido. “Producto(s)” se refiere al los productos vendidos y ofrecidos por Venus en el Sitio Web. “Sitio Web”: Se refiere al sitio web ubicado en www.venus.com.pe a través del cual se realizará la navegación, transacciones de consumo y otras acciones que sean permitidas en el sitio web. Los términos definidos anteriormente podrán ser utilizados a lo largo del presente documento, indistintamente, en singular o en plural; en masculino, en femenino o en neutro; sin que dicha utilización modifique su significado. En caso de que a los términos definidos en la presente sección se les haya atribuido un significado explicativo en otras secciones del presente documento, ambos significados se leerán e interpretarán conjuntamente. Los términos definidos exclusivamente en diversas secciones del presente instrumento tendrán los significados que ahí se les atribuye.
El acceso al sitio y navegación podrá ser libre y sin registro. Sin embargo, para la adquisición de los productos o para utilizar otros servicios o vías de comunicación del Sitio Web, los invitados y/o los Usuarios deberán ingresar con sus credenciales y/o crear una cuenta o registro para acceder a los servicios. El registro de cada Usuario se validará y verificará ingresando los datos requeridos en el Formulario Registro y/o el Formulario de Facturación y Envío según corresponda. El usuario o Invitado garantiza la veracidad y es el único responsable de la información proporcionada. Los Usuarios o Invitados deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces. Los datos proporcionados por el Usuario o el Invitado serán utilizados por Venus con fines operativos y para poder prestar los servicios o atención de solicitudes o reclamos. Los Usuarios o los Invitados declaran que conocen el proceso de registro en el Sitio Web. El Usuario o Invitado, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una Clave Secreta que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido. Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su Clave Secreta, asumiendo en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario. Venus se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios o Invitados con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las cuentas cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos, quedando obligada la Empresa a conservar el respaldo documental o instrumental necesario para sustentar cualquier reclamación respectiva. En caso de presentarse indicios o elementos de fraude, suplantación u otros actos que puedan afectar derechos de terceros, Venus podrá, inmovilizar las ordenes de entrega, envíos y pagos hasta determinar las causas u confirmar la veracidad de los datos, medios de pago u otros, ello sin perjuicio de poder dar aviso a las autoridades correspondientes de ser el caso. Se requiere ser mayor de 18 años para contratar válidamente en el Sitio Web. Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. En caso de que una persona menor de edad se registre en el Sitio Web, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquiera daños y/o perjuicios que puedan ser ocasionados por el menor, sin perjuicio de que la empresa podrá eliminar o suspender el registro creado.
El pedido se considerará válidamente efectuado mediante el cliqueo, pinchado, tap u otra modalidad en el botón “Finalizar” de la ventana o página de pago del Sitio Web conforme al proceso de pago. Habiendo completado el proceso de pago y habiéndose validado el medio de pago efectuado, el pedido se entenderá válido y quedará registrado, notificándose al Usuario, a través de su correo electrónico registrado para realizar la compra o solicitud, el registro del pedido. En el caso en que el Usuario no haya recibido la notificación de registro de pedido, deberá notificarlo a la Empresa para solucionar o verificar el inconveniente. El pedido quedará confirmado de forma posterior a la validación del medio de pago efectuado por el importe total de precio de venta, incluyendo el costo de envío e impuestos aplicables. En el caso en que uno o más de los artículos seleccionados por el Usuario no puedan ser entregados por causas sobrevinientes al proceso de compra, la Empresa le notificará al Usuario la situación y las alternativas para cambio de producto, devolución de dinero o generación de notas de crédito según corresponda. La Empresa podrá notificar esta situación hasta antes del vencimiento de la fecha programada de entrega. Los precios podrán ser modificados periódicamente, en el Sitio Web, por la Empresa. El uso de los Servicios constituye aceptación de dicha modificación. El pedido, válidamente registrado y notificado al Usuario, implica la aceptación de los precios, productos ofertados y la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago: a) Pago mediante Transferencia Bancaria: El Usuario deberá realizar una transferencia bancaria a la(s) siguiente cuenta: Cuenta: Corriente Soles – Venus Peruana SAC Ruc: 20440815716 Banco: BCP Nro Cuenta: 193-1842455-0-55 CCI: CCI 002 193 001842455055 18 Al utilizar este medio de pago, una vez efectuado el depósito o realizada la transferencia, el Usuario será el encargado de comunicar el número de operación que aparece en el voucher de pago al correo electrónico [email protected] o vía llamada telefónica al número 913059163; para proceder con la verificación de pago y posterior envío del pedido. Las verificaciones de pago solo se pueden efectuar en el horario de lunes a viernes desde las 8:00 hrs. hasta las 16:30 hrs. Los pagos realizados después de los horarios señalados, sábados, domingos o feriados, serán verificados al siguiente día útil, en el cual recién se procederá a continuar con el proceso de compra y facturar el pedido así como su envío. b) Tarjetas de Crédito o Débito: Tarjetas de crédito y/o débito (Visa, Mastercard, Dinners o American Express) Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito, están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta y al uso y validación de la pasarela de pagos correspondiente. En caso el banco no apruebe la transacción después de haberse efectuado o no se tenga la confirmación válida de la operación, Venus se encuentra facultada para suspender o anular la compra y, en caso corresponda, realizar la devolución o extorno del monto cobrado a la tarjeta de crédito o débito según sea el caso. Asimismo, el Usuario acepta expresamente que Venus se encuentra facultada para verificar los datos de la persona que realizó la transacción a través del Sitio Web o vía llamada telefónica (al número de teléfono registrado en el Sitio Web), por razones de seguridad o ante la sospecha de fraude, siendo que solo sí se confirman los datos que corresponden, se procederá a aprobarse la venta; caso contrario no procederá la operación y se dará el extorno/liberación del monto de la compra a la tarjeta de débito o crédito del titular de la misma. Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a evaluación y verificación de datos. Los pagos con tarjeta de crédito o débito pueden estar sujetos a cargos adicionales impuestos por el banco emisor de la tarjeta. Asimismo, podrán efectuarse cargos adicionales por cada institución bancaria, incluyendo cambio de divisas, según el producto que tenga cada tarjetahabiente con el banco emisor. Venus realizará y solicitará los cargos en moneda nacional Soles (PEN). Venus no será responsable de cargos adicionales, comisiones u otros generados por el banco emisor de la tarjeta o empresa emisora de la tarjeta.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Venus podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Venus una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción. Los precios de los productos y servicios publicados en el Sitio Web sólo tendrán vigencia y aplicación en el mismo y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Venus, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. El stock mínimo ofrecido es de 1 producto por oferta. Venus no reservará o separará productos hasta que sean válidamente pagados. En caso de que realice el pago de algún producto que salió de stock, se le notificará al Usuario y se le reembolsará el costo del producto.
a) Pedidos de procedencia nacional: El plazo de entrega para la ciudad de Lima será de hasta siete (07) días hábiles contados desde la validación del pedido y la validación del pago. El plazo de entrega para provincia será de hasta diez (10) días hábiles contados desde la confirmación de pago. b) Pedidos de procedencia internacional: El plazo de entrega para la ciudad de Lima será de hasta quince (15) días hábiles contados desde la confirmación de pago. El plazo de entrega para provincias será de veinte (20) días hábiles contados desde la confirmación de pago. En cualquier caso, cuando la dirección consignada se encuentre en zonas lejanas o de difícil acceso, la entrega podrá presentar retrasos de hasta tres (03) días adicionales. Ante cualquier consulta detallada, escríbanos a [email protected] o llámenos al (+51)913059163. A efectos de brindar un servicio idóneo, el Usuario o Invitado debe cumplir con los siguientes requisitos: a) Indicar el número telefónico del destinatario o receptor del pedido, en tanto resulta fundamental para la coordinación y/o consulta de información, en caso sea necesario. b) Cualquiera sea el método de pago elegido, el encargado del reparto exigirá al receptor del pedido identificarse mediante su Documento Nacional de Identidad o carné de extranjería, según sea el caso, así como su firma en la guía de entrega. Los plazos indicados anteriormente podrán sufrir variaciones por causas de caso fortuito o fuerza mayor, así como disposiciones de las autoridades locales o nacionales, disturbios, imposibilidad de llegada al punto de destino por causas ajenas a la Empresa. El Usuario acepta y declara conocer de estas circunstancias. En caso ocurra alguna circunstancia que impida la entrega regular y programada de los productos, se programará un segundo intento de entrega una vez se hayan levantado las causas o disposiciones que impidieron la entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad. Es responsabilidad del Usuario que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada, de lo contrario, el producto no será entregado y será devuelto a los almacenes de Venus, correspondiendo al Usuario los cargos y recargos por gastos de envío. Al recibir el producto, el receptor debe validar que corresponda con a la compra efectuada y que se encuentra en buen estado antes de declarar su conformidad con la entrega. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y DNI en la guía de despacho. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el receptor declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del despacho, Venus no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en la cláusula 12 de los presentes Términos y Condiciones.
a) Costo de envío Nacional e internacional: Por concepto de envío o delivery se hará un recargo de S/.8.00 soles a nivel nacional por producto. (se cobrará S/.2.00 soles por cada producto adicional). Los presentes costos de envíos podrán variar y serán actualizados o informados a los Usuarios de forma previa a la finalización del proceso de compra. En caso el Usuario no se encuentre de acuerdo con alguna variación comunicada oportunamente, no podrá finalizar el proceso de compra.
Solo se procederá a generar una devolución de dinero siempre y cuando el producto presente fallas de fábrica o en caso de algún inconveniente con el producto validado por la Empresa. Para hacer efectiva la devolución, debe reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas al correo [email protected]. Vencido el plazo, se entiende otorgada la conformidad del pedido al momento de su entrega y no procederá ninguna solicitud posterior de devolución. Si el pago fue a través de transferencia bancaria directa a la cuenta de Venus, la devolución del dinero será en los próximos siete (07) días hábiles desde la fecha en que se reportó el reclamo o solicitud a Venus. El cliente deberá llenar un formulario, el cual será enviado al correo del contacto para iniciar el proceso de devolución de dinero. El plazo máximo para dar respuesta a la solicitud de devolución será durante las próximas 72 horas hábiles de ingresado el reclamo (días útiles). Una vez aceptada la solicitud, se procederá con la devolución del dinero. La devolución de dinero no se realizará en efectivo. Únicamente, se realizarán a través de transferencias bancarias. Si el medio de pago fue tarjeta de crédito o débito, Venus generará la solicitud de extorno dentro de los siete (07) días de la solicitud de devolución y de su evaluar su procedencia. El cliente declara conocer que, dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, el tiempo de devolución de los fondos al medio de pago utilizado, dependerá de forma exclusiva de cada banco emisor.
Se podrá realizar el cambio y/o devolución de producto cuando la solicitud sea comunicada por cualquier medio, dentro de los (07) días a partir de la recepción del producto y de acuerdo a lo siguiente:
Para los casos anteriores, Venus programará la entrega de los productos de reemplazo y/o faltantes, debiendo el Usuario devolver, cuando corresponda, los productos recibidos por error con sus respectivas etiquetas y sin signos de uso de ningún tipo. Venus se reserva el derecho de revisar el estado de los productos y rechazar cualquier producto que tenga signos de uso o que no cuente con etiquetas y empaques originales y en el estado en que fueron entregados. En esto
Para los casos de cambio de producto por causa de cambio de color, modelo o talla, Venus podrá programar el recojo y entrega del producto de recambio, previa aceptación y pago de los costos de envío a domicilio y sujeto a disponibilidad de stock. Los cambios y/o devoluciones de los productos, no son aplicables si se cumple alguno de los siguientes supuestos:
Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 7 días, contando desde la fecha de compra. El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original. Se debe entregar la boleta o factura de venta original. El Usuario debe revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas al correo [email protected]. Vencido el plazo, se reputará la conformidad de la entrega y de los productos. Le recomendamos probarse el producto en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso. Para cualquier caso de cambio o devolución. El producto será recogido por Venus y, al llegar el producto a las instalaciones de Venus, este será revisado por nuestro equipo de control de calidad, para la verificación de que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones así como verificará las condiciones establecidas en este documento. Una vez aceptado el producto por el equipo de control de calidad, se emitirá una nota de crédito a favor del Usuario para que pueda usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de su preferencia. La nota de crédito podrá ser usada hasta dentro de los treinta (30) días de la fecha de emisión del documento. El Usuario deberá elegir un producto del mismo monto para que pueda ser efectiva la nota de crédito. En caso de elegir un producto de mayor valor el Usuario deberá cancelar la diferencia, no obstante, de elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.
La garantía del producto tiene un periodo de noventa (90) días desde la recepción del producto. Cobertura de la Garantía: La garantía incluye la devolución al 100% de dinero por transferencia o cambio de producto y gastos de envío de ser el caso por falla o defecto de fábrica del producto. Para poder hacer efectiva la garantía el Usuario debe comunicarse al correo electrónico: atencioncliente@plasticaucho.com, detallando el defecto o falla percibida, además deberá adjuntar imágenes del producto y el comprobante de pago. Todos los productos son vendidos y ofrecidos exclusivamente por Venus por lo que, cualquier reclamo o solicitud de garantía deberá ser efectuada solo contra Venus. Resultan de aplicación las normas legales vigentes en la Republica del Perú.
En caso el Usuario se encuentre insatisfecho o presente algún inconveniente con el producto, debe tener en cuenta lo siguiente:
Todos los productos son vendidos y ofrecidos exclusivamente por Venus por lo que, cualquier reclamo o solicitud de garantía u otros deberá ser efectuada contra Venus. Resultan de aplicación las normas legales vigentes en la Republica del Perú
En los contratos ofrecidos por medio del Sitio Web, Venus informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en el Sitio Web para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente acepta y ha dado cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones. Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la Normativa Aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento del Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro del Sitio Web; (iii) utilizar el Sitio Web con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Sitio Web; (iv) provocar daños en el Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Venus, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Venus; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en el Sitio Web, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra el Sitio Web y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial del Sitio Web. Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “Operaciones Fraudulentas” en el Sitio Web. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Venus para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar al Sitio Web o a la Empresa para obtener un lucro indebido. Venus se reserva el derecho de reportar o denunciar las Operaciones Fraudulentas ante las autoridades administrativas o policiales correspondientes para la investigación de los hechos. La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento del Sitio Web, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos, por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger el Sitio Web contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que el Sitio Web podrá no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.
Para realizar cualesquiera solicitudes, quejas o reportes relacionados con el proceso de compra a través del Sitio Web, así como para solicitar cualesquiera aclaraciones relacionadas con las los productos, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, o llenar el libro de reclamaciones. Centro de Atención y Soporte Correo electrónico: [email protected] Ubicación: Av. Los Eucaliptos s/n Urb. Huertos de Santa Genoveva – Lurín Teléfono: 913059163.
Conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá el cambio del documento solicitado como comprobante de la compra, en tanto la norma dispone que: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a Venus a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico designado por el Usuario, el mismo que podrá visualizarse a través del Sitio Web, conforme a lo señalado en al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente la Política de Privacidad de Venus, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar la Política de Privacidad.
Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web y sobre todos los contenidos y elementos insertos en el Sitio Web (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Venus (la “Propiedad Intelectual”). Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Venus. Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual – no autorizado por un representante legal de Venus previamente y por escrito – será motivo suficiente cerrar la cuenta de registro en el Sitio Web, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.
Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil o de consumo, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.
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La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en el Sitio Web, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrarse o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en el Sitio Web. Asimismo, la Empresa dispondrá en su sede un libro de reclamaciones para los Usuarios.
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados unilateralmente por Venus, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. El Usuario reconoce expresamente el derecho de Venus de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, debiendo consultar periódicamente en el Sitio Web los Términos y Condiciones vigentes en cada momento. En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, éste podrá solicitar a Venus la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo. Se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita o participa en cualquier Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el presente instrumento en términos de lo dispuesto en el párrafo anterior.
Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación peruana aplicable en cada caso, así como de conformidad con la Normativa Aplicable en materia de protección al consumidor, en lo conducente, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto. Las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en Lima, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.
Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios o Invitados que están registrados en el Sitio Web y no soliciten su baja o cancelación. En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en el presente documento, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades – de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole – en que haya incurrido, en su caso, el Usuario en contra de otros Usuarios, de Venus o de cualquier tercero.